> Oscilação de internet
Importante validar junto com o cliente quais problemas ele está sentido, sendo assim, quando o mesmo entrar em contato informando oscilação validar quais problemas eles estão sentidos como:
-Lentidão.
-Quedas constantes.
-Problemas para conectar Aparelho.
-Não estar chegando a Banda contratada.
Assim após a validação com o cliente, você estando ciente do que exatamente está acontecendo com o mesmo pode prosseguir com os procedimentos padrões para lentidão ou quedas, caso seja quedas constantes, importante descobrir coisas como:
-Problema somente em 1 aparelho
-Problema em todos
-Quais horas do dia ocorrem
Login Desconectado > Roteador Offiline:
Problema: Nesse exemplo o cliente está “Fora da Fibra”, ou seja, sem receber sinal de fibra, assim o que deve ser feito é validar, danos do cliente no aparelho por meio de fotos.
Solução: Pedir para reiniciar para descartar a possibilidade de falso alarme da ferramenta de trabalho. Caso não normalize, somente com uma visita técnica no local, porém orientando o cliente sobre danos causado por ele.