> Sem Internet
Quando o cliente informar estar sem internet deve-se avaliar em partes. Acesse > IXC > Nome ou ID do cliente, conforme a imagem abaixo:
1° Verificar o financeiro. Como verificar pendencias >Clique Aqui<
2° Verificar como está o ROTEADOR do cliente. Não saber acessar o Roteador >Clique Aqui<
2° Verificar o Status ONU do cliente. Conforme imagens abaixo;

Login Conectado > Roteador Conectado

ONU Online > Roteador Conectado

Acessando > SmartOlt > Nesse caso importante validar, se o problema está em somente 1 aparelho, entrar no roteador, alterar canais e frequência, reiniciar aparelhos, pedir fotos dos erros para entender melhor o problema e já eliminar erros de senha ou erros de nomes de redes por parte do cliente.
Login Desconectado > Roteador Offiline:

No exemplo da Foto podemos ver que o roteador está offline ou não está se comunicando com o IXC, assim já podemos validar como está a onu do cliente. Acessando > SmartOlt <
Fora da Fibra - Roteador Offline

Problema: Nesse exemplo o cliente está “Fora da Fibra”, ou seja, sem receber sinal de fibra, assim o que deve ser feito é validar, danos do cliente no aparelho por meio de fotos.
Solução: Pedir para reiniciar para descartar a possibilidade de falso alarme da ferramenta de trabalho. Caso não normalize, somente com uma visita técnica no local, porém orientando o cliente sobre danos causado por ele.
Desconectado da Tomada > Roteador Offline

Problema:
-Onu está realmente desligada (Assim não terá internet)
-Onu aparece desligada, mas por fotos aparenta online (Onu está travada ou com problemas)
-Onu/Fonte Queimada (somente trocando)
Solução: Vale lembrar de sempre pedir foto das luzes e cabos dos aparelhos para melhor entender o caso.
Solicitar para o cliente averiguar todos os cabos, desligar da tomada por 3 min todos equipamentos e religar novamente. Caso não normalize, somente com uma visita técnica no local, porém orientando o cliente sobre danos causado por ele.
ONU com um Mundo Cinza

Problema: Ocorre quando o cliente está a muito tempo fora da fibra ou conector saiu da NAP.
Solução: Pedir foto, verificar danos nos aparelhos ou cabos, pedir para reiniciar, caso não normalize, solicitar visita técnica orientando o cliente sobre taxa caso tenha sido um dano causado pelo mesmo.
ONU com um Mundo Verde

Problema: Reset de Equipamento ou Cabos conectados incorretamente:
Cabos Conectados incorretamente:
Solução: Nesse caso validar se os cabos do cliente estão conectados de forma correta na porta WAN do roteador, se estiverem na porta LAN pedir para o cliente conectar na porta correta (Wan). Conforme a imagem abaixo:

Reset de Equipamento
Como verificar se o equipamento foi resetado de fabrica: Solicitar para o cliente o print da tela da conexão do Wi-fi pelo celular ou computador, verificando assim se perderam a configuração. Roteadores resetados tendem a ter o nome de fabrica.
Solução: Nesses casos recomenda-se entrar no roteador e configurar novamente, refazendo as configurações.
Exemplo de um roteador abaixo resetados, modelos da Tp-link,

COMO CONFIGURAR UM ROTEADOR RESETADO:
Roteador Intelbras - Modelo RK301
Roteador Intelbras - Modelo IW3000
Roteador TPLink - Modelo 829N
Roteador TPLink - Modelo W840
Roteador TENDA - Modelo N300
Roteador TENDA - Modelo HG9