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> Sem Internet

Quando o cliente informar estar sem internet deve-se avaliar em partes. Acesse > IXC > Nome ou ID do cliente, conforme a imagem abaixo:

 

 

 

 

1° Verificar o financeiro. Como verificar pendencias >Clique Aqui<

 

2° Verificar como está o ROTEADOR do cliente. Não saber acessar o Roteador >Clique Aqui<

2° Verificar o Status ONU do cliente. Conforme imagens abaixo;

DASHBOARD IXC.PNG

Login Conectado > Roteador Conectado 

ROTEADOR ONLINE.PNG

ONU Online > Roteador Conectado

ONU ONLINE.png

Acessando > SmartOlt > Nesse caso importante validar, se o problema está em somente 1 aparelho, entrar no roteador, alterar canais e frequência, reiniciar aparelhos, pedir fotos dos erros para entender melhor o problema e já eliminar erros de senha ou erros de nomes de redes por parte do cliente.  

Login Desconectado > Roteador Offiline: 

Roteador OFFLINE.PNG

No exemplo da Foto podemos ver que o roteador está offline ou não está se comunicando com o IXC, assim já podemos validar como está a onu do cliente. Acessando > SmartOlt <

Fora da Fibra - Roteador Offline

FORADAFIBRA.png

Problema: Nesse exemplo o cliente está “Fora da Fibra”, ou seja, sem receber sinal de fibra, assim o que deve ser feito é validar, danos do cliente no aparelho por meio de fotos.

 

Solução: Pedir para reiniciar para descartar a possibilidade de falso alarme da ferramenta de trabalho. Caso não normalize, somente com uma visita técnica no local, porém orientando o cliente sobre danos causado por ele.

 Desconectado da Tomada  > Roteador Offline 

onu desligada .png

Problema:

-Onu está realmente desligada (Assim não terá internet)

-Onu aparece desligada, mas por fotos aparenta online (Onu está travada ou com problemas)

-Onu/Fonte Queimada (somente trocando)

Solução: Vale lembrar de sempre pedir foto das luzes e cabos dos aparelhos para melhor entender o caso.

Solicitar para o cliente averiguar todos os cabos, desligar da tomada por 3 min todos equipamentos e religar novamente. Caso não normalize, somente com uma visita técnica no local, porém orientando o cliente sobre danos causado por ele.

ONU com um Mundo Cinza

ONU SEM SINAL DE FIBRA .png

Problema: Ocorre quando o cliente está a muito tempo fora da fibra ou conector saiu da NAP.

 

Solução: Pedir foto, verificar danos nos aparelhos ou cabos, pedir para reiniciar, caso não normalize, solicitar visita técnica orientando o cliente sobre taxa caso tenha sido um dano causado pelo mesmo.

ONU com um Mundo Verde

ONU ONLINE.png

Problema: Reset de Equipamento ou Cabos conectados incorretamente:

Cabos Conectados incorretamente:

 

Solução: Nesse caso validar se os cabos do cliente estão conectados de forma correta na porta WAN do roteador, se estiverem na porta LAN pedir para o cliente conectar na porta correta (Wan). Conforme a imagem abaixo:

tplink.jpg

Reset de Equipamento

 

Como verificar se o equipamento foi resetado de fabrica: Solicitar para o cliente o print da tela da conexão do Wi-fi pelo celular ou computador, verificando assim se perderam a configuração. Roteadores resetados tendem a ter o nome de fabrica.

 

 

Solução: Nesses casos recomenda-se entrar no roteador e configurar novamente, refazendo as configurações.

 

 

Exemplo de um roteador abaixo resetados, modelos da Tp-link,

nome tplink.png

COMO CONFIGURAR UM ROTEADOR RESETADO:

Roteador Intelbras - Modelo RK301

Roteador Intelbras - Modelo IW3000

Roteador TPLink - Modelo 829N

Roteador TPLink - Modelo W840

Roteador TENDA - Modelo N300

Roteador TENDA - Modelo HG9

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