Reversão de Cancelamento,
Como lidar com uma situação de cancelamento? Em 90% dos casos de insatifação do cliente pode ser resolvido com um ótimo
atendimento e compreensão do que está ocorrendo. Assista o video abaixo de como tentar reverter essa situação:
Após assistir o video procure os ultimos atendimentos, verifique se houve visita técnica, ordem de serviços, e os ultimos chamados no OPA Suite. Com o cliente preferencialmente por ligação confirme os dados de cadastro e realize as seguintes perguntas:
Por qual o MOTIVO o senhor deseja estar realizando o cancelamento?
Problemas Financeiros?
- Suspensão temporária (30 dias);
- Redução de Plano;
- Oferecer um desconto (verificar com supervisor (a);
- Possibilidade de troca de titularidade (se deseja repassar para outra pessoa da residência)
Problemas Técnicos?
- Oferecer uma visita técnica (o mais rápido, consulte os supervisores);
Mudança de Endereço?
- Verificar se o novo endereço temos viabilidade de atendimento (informar valores de mudança de ponto) Tabela >Clique aqui<
- Possibilidade de troca de titularidade (se deseja repassar para outra pessoa que vai ficar na residência)
Troca de Operadora
- Verificar se conseguimos cobrir o valor da concorrência (consulte os supervisores);
NÃO ESQUEÇA DE VERIFICAR - FIDELIDADE
INFORMAR A MULTA CONTRATUAL - Muitas vezes o cliente vai desistir pois não deseja arcar com os custos.
> Video Tratativa Cancelamento
> Video Cancelamento no IXC - Parte I
Passos I - Abertura da Ordem de Serviço - Assunto Retirada,
- Agendar a retirada de equipamentos (Sempre com urgência se for mudança de endereço)
- Realizar o boleto proporcional, tanto da multa quanto de dias se o cliente tiver. (solicitar ao supervisor (a).
> Video Cancelamento IXC com Abertura de OS - Parte II
Passos II
- Colocar contrato ativo - Não;
- Encaminhar boletos se o cliente tiver;
Observações: Não cancelar o contrato antes de abrir a Ordem de Retirada, confirmar com a supervisor (a) o nome do responsável e área técnica na ordem de serviço e disponibilidade técnica para retirada.
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