Abrindo um atendimento OPA (Suite)
No Opa! Suite conseguimos abrir um novo atendimento com o cliente de forma direta.
Para começar um novo atendimento, precisamos ir em menu:
Após isso, selecionaremos a opção Abrir novo atendimento:
Ao clicar no botão Abrir novo atendimento, aparecerá a seguinte tela:
Departamento: Seleciona o departamento que abrirá o chamado;
Buscar cliente: Campo que buscará os clientes, você pode pesquisar por contato, telefone, CPF/CNPJ e cliente.
Clientes: mostrará os resultados do campo de busca;
Abaixo segue exemplos:
Após esses passos, aparecerá os contatos do cliente em questão, dessa forma:
E então é preciso selecionar o contato que deseja chamar. Como mostrado nos exemplos abaixo:
Ao clicar no contato do cliente, você deve selecionar o canal de comunicação. Caso seja WhatsApp API, selecione a template para abri o atendimento. Aparecerá uma janela para confirmar a abertura do chamado. Como no exemplo:
Ao confirmar será aberto um novo chamado, com o protocolo de atendimento inserido automaticamente
Desenvolvido por Pedro Cantele;
-Transcrito por Letícia Benedet;
http://wiki.opasuite.com.br/index.php?title=Abrir_Atendimento