Lentidão de Internet

> Lentidão de Internet

Quando o cliente informar estar com lentidão de internet deve-se avaliar em partes. Acesse > IXC > Nome ou ID do cliente, conforme a imagem abaixo:

Acessar o roteador do cliente: > Como acessar o Roteador Clique Aqui <

Dentro do roteador do cliente você irá observar alguns pontos em especifico, sendo eles:

> Quantos aparelhos tem conectados à rede do cliente: Alguns clientes possuem pacotes que não ficam de acordo com a quantidade de aparelhos que usam a internet, assim deixando seu consumo lento para alguns usuários da rede. Siga Tópico abaixo para localizar excesso de Banda;

Problema: Lentidão por consumo excessivo de banda
Solução: Orientar o cliente de quantos equipamentos estão conectados, oferecer um Upgrade de Plano ou Troca de Senha para derrubar usuarios conectados.

> Qual canal e frequência estão fixadas no roteador do cliente: Por sua vez dependendo do canal e da frequência que estão no roteador não estão adptos ao ambiente que se encontra. Alterar canais, frequências como exemplo abaixo:

Frequência/canal

20Mhz/1

20Mhz/11

40Mhz/11

40Mhz/1

Automático/Automático

> Canais

Lembrando que o melhor canal pode variar de casos para casos, para saber qual melhor canal para cada cliente existe aplicativos que mostram como wifi analyser, com eles conseguimos verificar o melhor canal para o mesmo, porém deve-se estar conectado na rede que deseja validar no momento.

>Frequências

20Mhz (Melhor acesso para diversos aparelhos, porém menos sinal emitido.)

40Mhz (Menos acesso para diversos aparelhos, Porem mais sinal emitido.)

WPS

Observações: Se o WPS está ativo ou não. O Wps pode ficar desativado, somente se o cliente pedir ou tiver algum aparelho que precise do wps para se conectar deixar ativo.

Problema: Lentidão por frenquencia não compatível ao equipamento eletroeletrônico.
Solução: Alterar canais, frequências; rever configurações; acompanhar com o cliente se houve melhora em seu sinal; Obs: Lembrar de sempre reiniciar os aparelhos quando fizerem qualquer alteração.

> Esse video pode auxiliar o cliente descobrir qual a melhor Canal dentro do seu ambiente

SEM TER A NECESSIDADE DE VISITA TÉCNICA:

Caso precise ver algumas informações quanto a Consumo do Banda e quedas no roteador.

Clique na maleta com uma Cruz, chamada diagnostico, está sublinhada na Foto.

Nela você terá diversos dados sendo 1 deles o trafego do cliente(Uso de banda em tempo real), assim pode acompanhar speedtests e como está o uso de rede no momento.

E um relatório de Conexão onde conseguira ver as quedas do roteador e consumo de banda no tempo em que o aparelho ficou online.

Acompanhar sempre os atendimentos em aberto para o cliente > analisando cada caso e histórico do cliente tanto no OPA

quanto no IXC.

> Lentidão em um aparelho específico:

Por vezes o cliente pode estar chamando informando estar com lentidão ou com vídeos travando, caso tenha sido feito os procedimentos padrões e mesmo assim o mesmo continue reclamando importante validar se é um problema na rede ou no aparelho do mesmo.

Alguns pode ter certos problemas com aparelhos de IPTV/TVbox são aparelhos que usam um método de transmissão de sinais televisivos através de redes IP, por sua vez podem ter problemas de conflitos com a rede, assim acabam travando ou não carregando algumas funções que os mesmos possuem, nesses casos deve-se orientar o cliente sobre o aparelho e pedir que o mesmo entre em contato com o suporte do aparelho para verificar o que pode ser feito da parte deles, pois não é um problema com nossa rede.

Problema: Lentidão Equipamento IPTV/TVbox outros
Solução: Pode-se pedir para o cliente testar sites como youtube.com ou Netflix pelo celular ou computador com o IPTV desligado, caso esteja normal, pode significar problema somente no aparelho de televisão do mesmo. OBS: Lembrar de sempre reiniciar os aparelhos quando fizerem qualquer alteração.

> Banda não atinge o contratado:

Uso de Banda no momento do chamado. Pode ocorrer do cliente chamar enquanto alguém da família ou conhecido está baixando algum arquivo, jogo, ou até mesmo assistindo live dependendo do pacote, isso pode fazer com que o consumo fique no limite da banda, deixando a internet lenta para o resto das pessoas que consomem, isso você conseguira verificar no diagnostico de rede pelo IXC.

Problema: Banda não atinge o contratado
Solução: Solicitar o teste via cabo de rede em um computador com todos os outros equipamentos da residência desligados do Wi-fi, compartilhando o gráfico de banda, e usuarios conectados ao cliente;

> Consumo do Banda: